Votre nouveau Portail Support Causeway arrive bientôt
À partir du 19 octobre, découvrez une interface modernisée et des fonctionnalités améliorées pour trouver des informations, soumettre vos demandes et suivre leur traitement.
Le portail repensé regroupe au même endroit les articles relatifs à vos produits, vos demandes de support et les informations de votre compte. Vous pourrez ainsi trouver plus facilement ce dont vous avez besoin et suivre l’avancement de vos demandes.
Que vous utilisiez déjà le Portail Support ou que vous ne l’ayez pas encore découvert, cette nouvelle expérience vous permettra de profiter plus facilement du Support Causeway, chaque fois que vous en aurez besoin.
Consultez l’activité de vos demandes de support
Consultez vos demandes en cours, les activités récentes et les éléments nécessitant une action de votre part.
Trouvez des informations utiles
Access your products, relevant knowledge content and key account information in one place.
Consultez les articles d’aide sur vos produits
Consultez des articles adaptés aux produits Causeway utilisés par votre organisation.
Trouvez la réponse adaptée à votre besoin
Filtrez les articles par produit, catégorie et type de contenu pour trouver rapidement les informations dont vous avez besoin.
Fournissez les informations nécessaires
Précisez dès le départ le produit concerné, le problème rencontré et son impact, et joignez les fichiers utiles afin que notre équipe Support puisse vous apporter l’aide dont vous avez besoin.
Suivez l’avancement de vos demandes
Consultez le statut de vos demandes, les dernières mises à jour disponibles et les fichiers associés depuis un seul espace, et impliquez vos collègues si nécessaire.
J’ai déjà accès au Portail Support
À partir du 19 octobre, connectez-vous comme d’habitude pour découvrir la nouvelle interface. Vos accès actuels resteront inchangés et vous pourrez profiter de la nouvelle page d’accueil, du centre de connaissances et des fonctionnalités améliorées de gestion des demandes de support.
Je souhaite commencer à utiliser le Portail Support
Vous pouvez dès maintenant demander un accès, avant le lancement de la nouvelle interface le 19 octobre.
Rendez-vous sur support.causeway.com et cliquez sur « Demander un accès » (Request a login). Notre équipe Support vérifiera votre demande et vous contactera pour vous fournir vos accès.
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Dois-je effectuer une action avant le lancement ?
Si vous utilisez déjà le Portail Support, aucune action n’est nécessaire. La nouvelle interface sera disponible à partir du 19 octobre 2026.
Si vous n’avez encore jamais utilisé le portail, vous pouvez dès maintenant demander un accès sur support.causeway.com, avant son lancement.
Un message du Dr Sébastien Vilfayeau, Directeur de l’Adoption chez Causeway
« Accompagner nos clients est tout aussi important pour nous que les solutions que nous leur proposons. Lorsque vous avez une question, besoin d’un conseil ou que quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, vous devez pouvoir compter sur une assistance adaptée, au moment où vous en avez besoin.
Nous espérons que ces situations restent rares, mais lorsqu’elles surviennent, obtenir de l’aide doit être simple, clair et rapide.Le nouveau Portail Support s’inscrit pleinement dans cet engagement.
Il offre à nos clients un moyen plus efficace de trouver des informations utiles, de transmettre les détails nécessaires, de suivre leurs demandes et de rester informés de leur avancement pendant que nos équipes travaillent à leur résolution.
La réussite de nos clients ne se limite pas à leur fournir une solution : elle consiste à les accompagner dans l’utilisation des solutions Causeway pour atteindre leurs objectifs professionnels, en leur apportant le bon support, au bon moment, à travers une expérience qui leur permet de tirer le meilleur parti de nos solutions. »
What is happening?
We're extending CausewayOne to e-Invoicing and Supplier Management portal users, bringing buyers, suppliers and portal users together within a single connected experience.
By bringing everyone onto the same platform, we're simplifying the way users access our services today while creating a more connected experience that supports future improvements across our e-Invoicing and Supplier Management solutions.
Why is this happening?
We're extending CausewayOne to portal users, bringing buyers, suppliers and portal users together within a single connected experience.
This helps us simplify access today while supporting future improvements across our e-Invoicing and Supplier Management solutions.
What is changing
From 21st July, portal users will sign in to Causeway's e-Invoicing and Supplier Management solutions through CausewayOne at one.causeway.com.
Portal users will no longer be able to sign in through tradex.causeway.com.
The way users sign in is changing, but existing functionality, integrations, data and business processes will continue as normal.
What does this mean for you?
If you're a Causeway customer, no action is required. Causeway will manage the transition in full, including communications, guidance and support for affected portal users.
If you're a portal user, we'll contact you directly before the transition with everything you need to sign in through CausewayOne.
We'll also provide supporting resources should you wish to communicate the change within your organisation or wider supply chain.